FAQ
よくあるご質問
フリーズドライについて
はい。そのままでも、水またはぬるま湯( 37℃以下)で戻して、お好みのスタイルで与えることも可能です。水分補給が少ない子、高齢の子、歯が弱い子には、水またはぬるま湯で戻してから与えるのがおすすめです。またおやつやトッピングとしても与えられます。
⚠️ ぬるま湯は37℃を超えないようにご注意ください（栄養素が壊れる恐れがあります）。
少量の水またはぬるま湯をかけて、1〜2分ほど待つだけです。あらかじめ砕いておくと、さらに短時間で戻すことが可能です。戻す水の量はお好みで調整いただけます。スープ状にして与えることで、水分補給にもなります。
⚠️ 水で戻した後は生肉の状態に近くなるため、30分以内にお召し上がりください。
⚠️ ぬるま湯は37℃を超えないようにご注意ください（栄養素が壊れる恐れがあります）。
▼保存方法
未開封・開封後ともに、直射日光・高温多湿を避けて常温で保管してください。開封後はチャックをしっかり閉じて保管してください。
▼賞味期限
- 未開封：パッケージ記載の賞味期限まで
- 開封後：1ヶ月以内を目安にお召し上がりください
商品によって対象月齢が異なります。
▼オールステージ対応：ベニソン・ビーフ・ラム&サーモン
子犬・老犬・小型犬を含む全年齢でお召し上がりいただけます。生後2か月〜が目安です。 パピー期(子犬)と妊娠・授乳期は成犬の約2〜3倍を目安に給与してください。
▼成犬用：チキン&ホキ
- 小型犬：10ヶ月〜
- 中型犬以上：12ヶ月〜
老犬・歯が弱い子は水またはぬるま湯でしっかり戻してからお与えください。
🔗 給与量計算機
🔗 獣医師相談窓口LINE
はい、問題ございません。それぞれのカロリーを合算して1日の給与量を調整してください。
🔗 給与量計算機
🔗 獣医師相談窓口LINE
HITOWANキューブについて
HITOWANの直営店では試食も購入もすべて可能です。他、いくつかの動物病院やカフェ・ホテルでの販売もスタートしております。
店舗情報はこちら👉
はい、子犬にもお与えいただけます。しかし、キューブご飯は成犬用総合栄養食のため、成長期の子犬に必要な栄養バランスとは異なります。そのため、パピー期はパピー用フードを主食としていただき、本製品はトッピングやおやつとして、1日の食事量の2割程度を目安にご利用ください。
なお、主食としてのご使用目安は、小型犬：生後10ヶ月頃〜、中型犬以上：生後12ヶ月頃〜となります。
🔗 給与量計算機
食材だけではまかないきれない栄養素を補うためです。HITOWANでは、一般的なペット用サプリではなく、人用の食品基準をすべてクリアした国産オリジナルサプリを使用しています。
👉 詳しくはこちら
栄養学専門の獣医師の監修のもと、世界基準のAAFCO（米国飼料検査官協会）が定めた栄養基準を満たしています。
🔗 給与量計算機
一般的なペットフードに含まれます、酸化防止剤や保存料、他保存や香りを目的とした一切のものを使用しておりません。そのため食材それぞれの味や香りを存分にお楽しみいただけます。その他、手作りごはんでは、愛犬の日々の栄養保持に必要なビタミンとミネラルを補うためのオリジナルサプリ(人用で国産のもの)を使用しており、鹿のサステナブルレシピ以外は人間が食べられないものは一切使用しておりません。
野菜は季節によって産地が異なる場合があります。手作りごはんはプロの飲食店向け食材を扱うプレコフーズと提携しており、ペット用原料は一切使用せず、すべて人用基準で仕入れています。（鹿肉のみ、北海道で頭数制限により駆除された鹿肉を使用するサステナブルレシピです。）
北海道にて、生態系保全のために駆除されてしまう鹿肉を利用したレシピのことです。ネックショットで捕獲された若い鹿以外は、獣臭があり人用にはなりませんが、犬にとってはその野性味あふれる香りが凄く魅力的なこともあり、レシピに取り入れております。環境に優しく、本来は捨てられてしまう命を繋いでいくごはんです。
HITOWANのレシピでは食塩の意図的な添加は行なっていません。感じられる塩味は食材そのものの成分によるものです。AAFCO基準に基づき、犬の健康に必要なナトリウム量となるよう栄養計算しています。過剰にならないよう栄養計算をしておりますので、安心してお与えください。
フード切り替え直後は、腸内環境の変化により一時的に消化が追いつかず、便がゆるくなることがあります。通常は数日ほどで落ち着くことが多いですが、改善しない場合や、強い軟便・下痢が続く場合は、HITOWAN獣医師相談窓口または、かかりつけの動物病院へご相談ください。
1キューブ約15g、低カロリー順に記載しています。
鱈とパルメザンチーズのごはん …
1キューブ 約12.3kcal（100gあたり 82kcal）
鹿肉と紫芋のごはん …
1キューブ 約13.1kcal（100gあたり 87.6kcal）
馬肉とトマトのごはん …
1キューブ 約15.8kcal（100gあたり 105kcal）
豚肉と小松菜のごはん …
1キューブ 約16.6kcal（100gあたり 111kcal）
鹿肉と薩摩芋のごはん …
1キューブ 約24.2kcal（100gあたり 161kcal）
鯖と南瓜のごはん …
1キューブ 約25.5kcal（100gあたり 170kcal）
鶏と水菜のごはん …
1キューブ 約27.6kcal（100gあたり 177kcal）
与え方について
食べる数時間前に冷蔵庫で自然解凍するか、電子レンジで人肌程度に温めるのがおすすめです🙆♀️
▼温め方の目安
・冷凍状態から → 500Wで約20秒
・解凍後 → 500Wで約10秒
温めすぎると、風味や栄養素が損なわれる可能性がございます。
様子を見ながら、加熱時間をご調整ください。。
はい、問題ございません。
数種類の味を並べて同時に楽しめるよう、キューブ型に設計しています。愛犬ちゃんの好みに合わせて、複数の味を組み合わせてお楽しみください。
🔗 給与量計算機
HITOWANキューブのアレンジレシピはInstagramにてご覧いただけます！
大好きなおやつや食材と一緒に混ぜてアレンジするのもオススメです🙆♀️
⚫︎スープレシピはこちら👉
⚫︎HITOWANケーキはこちら👉
トッピングとして召し上がる場合、規定量は特にありませんが、半分〜1キューブ程度を目安にされる方が多いです。愛犬の体格や食事量に合わせて調整してください。
ドライフードに関しては、トッピングしたキューブのカロリー分を差し引いて与えていただければと思います。
🔗 給与量計算機
トッピングとして使用する場合、量に決まりはありませんが、追加した分のカロリーを調整するのがおすすめです。
例えば、1キューブ（約27kcal）を追加する場合は、その分のカロリーを目安に、普段のドライフード量を減らして与えてください。
🔗 給与量計算機
キューブごはん
・未開封：冷凍（-18℃以下）／パッケージ記載の期限まで
・開封済：冷凍（-18℃以下）／なるべく早めに
・解凍後：冷蔵／2日以内
ドライフード・おやつ
・未開封：常温／パッケージ記載の期限まで
・開封済：常温（直射日光・高温多湿を避ける）／1ヶ月以内
フリーズドライ
・未開封：常温（直射日光・高温多湿を避ける）／パッケージ記載の期限まで
開封済：常温（直射日光・高温多湿を避ける）／1ヶ月以内
🔗 給与量計算機
おやつ全般
・生後3か月〜
キューブごはん
・主食：小型犬 10ヶ月〜／中型犬以上 12ヶ月〜
・トッピング：生後3か月〜
ドライフード・フリーズドライ|オールステージ
・生後3か月〜（パピーは成犬の2〜3倍を目安に）
ドライフード・フリーズドライ | 成犬用
・小型犬：10ヶ月〜／中型犬以上：12ヶ月〜
キャットフード（鰹と鶏肉）
・生後3か月〜
アレルギーは主にフードのタンパク質が原因で起こることが多く、肉類（チキン・牛・豚・鹿）、魚類、野菜類の3つに分けられます。
現在食べているフードの原料と同じものであれば、アレルギーの症状が出る可能性は低いですが、不安な場合は急にフードを変えず、今までのフードに少しずつ混ぜながら徐々に切り替えていくのが安心です。
▼アレルギーの主な症状
- 皮膚のかゆみ（顔・背中・足先など）
- 耳の炎症
- 消化器症状（軟便・下痢・嘔吐）
かゆみや消化器症状が見られた場合は使用を中止し、改善しない場合にはHITOWAN獣医師相談窓口または、かかりつけの動物病院へご相談ください。
🔗 給与量計算機
あたらしいご飯(特にHITOWANのごはんは香りが食材そのものです)が初めての場合、すぐには食べないことがあります。飼い主さんが少し手にとって食べさせてみてください。美味しいことが分かると、どんどん食べてくれるケースが店頭でもございます。
フード変更後に体調不良が起きてしまい、ご不安をおかけしてしまい大変申し訳ございません。ワンちゃんの体質にもよりますが、食事を変更すると腸内環境が変化し、消化が追いつかないことがあります。そのため、初めてのフード変更では少しずつ新しいフードに切り替えることをお勧めします。
新しいごはんに腸内環境が適応するまで、1〜2ヶ月かかることもありますので、初めは少しずつ混ぜながら切り替えると良いでしょう。
それでも嘔吐・下痢・軟便が続く場合はHITOWAN獣医師相談窓口または、かかりつけの動物病院へご相談ください。
🔗 給与量計算機
ドライフードについて
常温保存ができ、毎日の主食として扱いやすいフードです。HITOWANのドライフードは国産で、保存料・着色料などの不要な添加物は不使用です。オールステージ対応から成犬用まで種類豊富なため、その子の年齢や体格に合わせてお選びいただけます。
はい。HITOWANのドライフードはAAFCO栄養基準を満たした総合栄養食です。単独で毎日の主食としてお使いいただけます。
はい、問題ございません。ドライフードを主食に、キューブごはんやフリーズドライをトッピングとして使うお客様も多くいらっしゃいます。トッピング分のカロリーをドライフードから差し引いて調整してください。
🔗 給与量計算機
▼保存方法
直射日光・高温多湿を避けて常温で保管してください。
開封後はチャックをしっかり閉じて保管してください。
▼賞味期限
- 未開封：パッケージ記載の賞味期限まで
- 開封後：1ヶ月以内を目安にお召し上がりください
商品によって対象月齢が異なります。
▼オールステージ対応：フィッシュ・チキン
子犬・老犬・小型犬を含む全年齢でお召し上がりいただけます。生後2か月〜が目安です。 パピー期(子犬)と妊娠・授乳期は成犬の約2〜3倍を目安に給与してください。
▼成犬用：ベニソン
小型犬：10ヶ月〜
中型犬以上：12ヶ月～
🔗 給与量計算機
はい、問題ございません。歯が弱い子・シニア犬・水分摂取量を増やしたい子には特におすすめです。
HITOWANのドライフードでは、食塩の意図的な添加は行なっていません。感じられる塩味は食材そのものに含まれるナトリウム由来のものです。AAFCO基準に基づいて必要最低限のナトリウムが含まれるよう設計しています。
持病がある子について
⚠️ 共通のお願い
持病がある子には必ずかかりつけの獣医師に確認の上でお与えください。療法食の指示がある場合は、そちらを優先してください。
かかりつけの獣医師にも確認をしていただいた上で、トッピングで与えられているお客様も多くいらっしゃいます。病気の子では指定の療法食が必要な場合がありますので、指定がある場合はそちらのみを使用して頂くのがよろしいかと思います。療法食の指示があるけれども、飼い主様のお考えや「食べられない」などの問題からHITOWAN商品をお考えの場合には、当社ホームページに記載の成分表をもとに、かかりつけの先生とご相談の上、ご検討いただけますと幸いです。またHITOWAN獣医師窓口もございますのでぜひご活用くださいませ。
🔗 給与量計算機
犬の涙やけは、何らかの原因で涙の量が異常に増えたり、目の表面に涙をとどめておけなかったりして目からあふれてしまったり、鼻腔へうまく排泄することができなかったりすることで起こります。涙の量が増える原因の１つにアレルギーがあります。ノミやダニ、花粉の他に食事もアレルギーを引き起こす原因の１つです。食事アレルギーであればワンちゃんに合ったものを選ぶ事で涙やけが改善される場合があります。ヒトワンでは現在、フリーズドライフード・ドライフード・手作りごはんのさまざまなご飯がございます。使用している原料を全て開示しておりますので、ご心配の場合は念の為原料一覧をご確認下さいませ。
🔗 給与量計算機
⚠️ 共通のお願い
持病がある子には必ずかかりつけの獣医師に確認の上でお与えください。療法食の指示がある場合は、そちらを優先してください。
腎臓病では病気のステージによって療法食が必要になります。食事中のタンパク質、リンおよび食塩の量を制限することが病気の管理には重要です。特にリンの制限は、臨床症状の重症度と腎損傷の進行の緩和に大切です。また、タンパク質の制限は、酸塩基平衡の回復に役立つことがあります。かかりつけの病院にて療法食の指示がある場合はそちらのみを使用して頂くことをお勧めします。かかりつけの獣医師にも確認をしていただいた上で、療法食にトッピングで与えられているお客様も多くいらっしゃいます。 獣医師と相談しながら量なども決めていただければと思います。ごはんタイムが少しでも幸せな時間になってくれましたら幸いです。
🔗 給与量計算機
⚠️ 共通のお願い
持病がある子には必ずかかりつけの獣医師に確認の上でお与えください。療法食の指示がある場合は、そちらを優先してください。
肝臓の数値が上がる原因は様々です。状態によっては、タンパク質や銅、脂肪などの食事制限が必要なことがあります。かかりつけで療法食の指定がある場合はそちらのみを使用して頂くことをお勧めします。かかりつけの獣医師にも確認をしていただいた上で、療法食にトッピングで与えられているお客様も多くいらっしゃいます。 獣医師と相談しながら量なども決めていただければと思います。ごはんタイムが少しでも幸せな時間になってくれましたら幸いです。
🔗 給与量計算機
⚠️ 共通のお願い
持病がある子には必ずかかりつけの獣医師に確認の上でお与えください。療法食の指示がある場合は、そちらを優先してください。
糖尿病にはいくつかの型が存在し、I型糖尿病とII型糖尿病に大きく分かれます。イヌでは、I型糖尿病の占める割合が高いことが知られています。血糖値をコントロールする役割のインスリンというホルモンが身体の中で不足することで持続的な高血糖が起こり、問題となります。食事療法の目的は、食事（フード）による血糖値の変動をなるべく抑えて、インスリン療法と組み合わせる場合に血糖値のコントロールをしやすくすることです。通常、食後には血糖値が上がりますが、これは主に食事中の炭水化物によるものです。糖尿病用の療法食では、食後、急激に血糖値が上がらないようにするために様々な工夫がなされています。消化のスピードが異なる炭水化物を組み合わせたり、食物繊維を増やして吸収速度をゆっくりにするなどの方法があります。かかりつけの病院にて療法食の指示がある場合はそちらのみを使用して頂くことをお勧めします。かかりつけの獣医師にも確認をしていただいた上で、療法食にトッピングで与えられているお客様も多くいらっしゃいます。 獣医師と相談しながら量なども決めていただければと思います。ごはんタイムが少しでも幸せな時間になってくれましたら幸いです。
🔗 給与量計算機
⚠️ 共通のお願い
持病がある子には必ずかかりつけの獣医師に確認の上でお与えください。療法食の指示がある場合は、そちらを優先してください。
心臓病のグレードにより、食事療法が必要になります。病気の進行度合いによって段階的にナトリウム（塩分）を制限し、心臓のはたらきをサポートする栄養成分（タウリンなど）を含んだものが療法食になります。心臓病とともに起こる傾向がある慢性腎臓病も考慮しリンの量を制限する場合もあります。かかりつけの病院にて療法食の指示がある場合はそちらのみを使用して頂くことをお勧めします。かかりつけの獣医師にも確認をしていただいた上で、療法食にトッピングで与えられているお客様も多くいらっしゃいます。 獣医師と相談しながら量なども決めていただければと思います。ごはんタイムが少しでも幸せな時間になってくれましたら幸いです。
🔗 給与量計算機
⚠️ 共通のお願い
持病がある子には必ずかかりつけの獣医師に確認の上でお与えください。療法食の指示がある場合は、そちらを優先してください。
病気の進行度、重症度によって療法食が必要な場合があります。犬の膵炎の食事で最優先したいポイントは「低脂肪」です。膵炎の犬は、消化酵素の分泌低下により、脂肪の消化・代謝にトラブルを抱えています。そのため、高脂肪の食事・ドッグフードは避けるべきです。また酸化した脂肪を避けることも重要です。脂肪は、酸素にふれたり、高熱により「酸化（金属でいうサビの状態になること）」してしまいます。酸化した脂肪は、犬の身体にダメージを与える毒であり、もちろん膵炎の犬にはよくありません。そのため、できるだけフレッシュな原料を使い、加熱と酸素接触を防いだドッグフード・食事が望まれます。かかりつけの病院にて療法食の指示がある場合はそちらのみを使用して頂くことをお勧めします。かかりつけの獣医師にも確認をしていただいた上で、療法食にトッピングで与えられているお客様も多くいらっしゃいます。 獣医師と相談しながら量なども決めていただければと思います。ごはんタイムが少しでも幸せな時間になってくれましたら幸いです。
🔗 給与量計算機
⚠️ 共通のお願い
持病がある子には必ずかかりつけの獣医師に確認の上でお与えください。療法食の指示がある場合は、そちらを優先してください。
尿石症は食事療法が必要な場合があります。結石には種類がいくつかあり、「ストルバイト結石」と「シュウ酸カルシウム結石」がよく見られます。それぞれに適した食事療法がありますので、かかりつけ病院にて診断をしてもらう事をお勧めします。どの結石症の管理にも、「水分摂取量を増やす」ことは重要になります。お水をたくさん飲んで尿をいっぱい出すことによって、尿中の有害なもの(結晶や細菌など)を希釈して膀胱内に長時間留まらないようにすることが理想です。HITOWANのごはんは栄養価の設計上、療法食レベルではありませんが、 結石の成分となりやすいようなミネラル類（マグネシウム、カルシウム）に関しては、総合栄養食の範囲内でどれも配慮して設計しています。 お湯を足してスープにし、水分を多く摂取するのも効果的です。かかりつけの獣医師と相談しながら量なども決めていただければと思います。ごはんタイムが少しでも幸せな時間になってくれましたら幸いです。
🔗 給与量計算機
⚠️ 共通のお願い
持病がある子には必ずかかりつけの獣医師に確認の上でお与えください。療法食の指示がある場合は、そちらを優先してください。
わんちゃんの食事のアレルギーはフードのタンパク質が原因で起こることが多いです。主に肉系(チキン、牛、豚、鹿)、魚系、野菜系の3つに分けられます。今食べているフードの原料が同じであればアレルギーの症状が出ることは少ないと思われます。不安な場合は急なフードの変更はせずに、今までのフードに混ぜながら徐々に変更していくのがよろしいかと思います。使用している原料を全て開示しておりますので、ご心配の場合は念の為原料一覧をご確認下さいませ。
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会員情報・ご注文について
マイページ ＞ 「会員情報の編集」より変更いただけます。
【変更可能な項目】姓・名・メールアドレス・お誕生日（飼い主様）・ワンちゃんのお名前・ワンちゃんのお誕生日・体重など
そのほかご不明点はチャットよりお問い合わせください。（対応時間 10:00〜17:00 / 月〜金）
アカウントの有効化とは、ゲスト購入時に使用したメールアドレスで会員登録を行い、パスワードを設定することで、過去にゲスト購入した注文を紐づけることです。
アカウントを有効化すると、累計購入金額やポイント付与率がアップします。また、顧客情報をストアに保存したり、配送先を保存して次回購入時に自動で配送したりすることもできます。
▼アカウントを有効化する手順
- ゲスト購入時に使用したメールアドレスで会員登録を行う
- 確認メールが届くので、メールのリンクにアクセスする
- パスワードを設定する
- ログイン状態になってマイページに遷移する
- マイページでゲスト購入した商品の履歴を確認する
そのほかご不明点はチャットよりお問い合わせください。（対応時間 10:00〜17:00 / 月〜金）
マイページより【LINE連携】のボタンを押し、LINEで許可をしていただくと、連携することができます🤝連携後はLINE上で購入履歴・配送状況の確認やお問い合わせが可能になります。
ご利用手順です👩🍳✨
1. 商品をカートに入れ、レジに進むをボタンを押す
2. お支払い画面でクーポンコードを入力し「適用」を押す
3. 反映を確認後、ご注文確定までお進みください
▼クーポンご利用方法
カートに追加後、クーポンコードをご入力くださいませ。
※適用後の合計が¥9,800未満の場合、送料が発生します。 反映されない場合には注文番号とお名前を記載の上、チャットよりお問い合わせください。（対応時間 10:00〜17:00 / 月〜金）
🔗 お問い合わせはこちら
ご利用手順です👩🍳✨
1. 商品をカートに入れ、レジに進むをボタンをタップする
2. お支払い画面で利用したいポイントを打ち込み、「ポイントを使う」をタップする
3. 反映を確認後、ご注文手続きへお進みください
4. ポイントが割り引かれていることを確認し、購入画面へお進みください
※定期便にはポイントを直接使用できません（チャットにてご連絡いただければポイント分を返金いたします）。 ※適用後の合計が¥9,800未満の場合、送料が発生します。
反映されない場合には注文番号とお名前を記載の上、チャットよりお問い合わせください。（対応時間 10:00〜17:00 / 月〜金）
🔗 お問い合わせはこちら
▼保有ポイント
マイページの「現在のポイント」より保有ポイントをご確認いただけます。
▼有効期限
ポイントの有効期限はポイント取得後180日間です。
そのほかご不明点はチャットよりお問い合わせください。（対応時間 10:00〜17:00 / 月〜金）
マイページ ＞ 会員情報編集 ＞「ヒトワンからのお得な情報メールを受け取る」のチェックを外してください。
決済について
後払い請求書は、商品到着後7日以内に郵送されます。2週間以上経っても届かない場合は、注文番号とお名前を記載の上、チャットよりお問い合わせください。（対応時間 10:00〜17:00 / 月〜金）
会員登録されている方はマイページの購入履歴から発行が可能です😊
アカウント作成・ログインはこちらから💁♀️
https://hitowan.jp/account/login
決済代行会社 (NP後払い) へご連絡ください。
お手数をおかけいたしますが、弊社が提携している後払いサービス「NP後払い」にお客様から再発行申請をお願いしております。
もしくは以下の連絡先にご対応いただけますと幸いです。
NP後払い購入者向け窓口▼
TEL：0570-077-015
営業時間：9:00 - 18:00 (土日祝日を除く)
お選びいただけるお支払い方法は、下記6種類です。
1.クレジットカード決済
※定期便はクレジットカードのみとなります。
2.NP払い
商品を受け取り後、請求書にてお支払い頂けます。
商品が到着後、約1週間程度で請求書が郵送で届きます。
お近くのコンビニや銀行等でお支払いいただけます。
3.スマホ決済
キャッシュレス決済サービス「PayPay」「LINE Pay」「メルペイ」「楽天ペイ」
「Google Pay」のアカウントを利用した済方法です。
発送について
■住所・お届け日を変更をしたい
＜1＞お届け指定日がある場合：お届け予定日の4営業日前に限り承ります。
＜2＞日時指定なし：ご注文から1時間以内に限り承ります。
＜3＞定期便(2回目以降)の場合：自動決済後1時間以内に限り承ります。
※ポスト便はお届け日の指定ができません。
※商品の準備に入っている場合、変更ができない可能性もございます。あらかじめご了承ください。
■注文をキャンセルをしたい
注文後から1時間以内の場合に限り承ることが可能です。
お客様のご都合による返品・返金（配送を受取拒否をされた場合など）はお受付致しかねますのでご了承くださいませ。注文状況を確認し、３営業日以内（土日祝除く）にご連絡させていただきます。
そのほかご不明点はチャットよりお問い合わせください。（対応時間 10:00〜17:00 / 月〜金）
マイページにログインいただくと、ご購入商品の配送状況を確認いただくことが可能です。
🛒購入履歴の確認：
ヒトワンオンラインサイトのマイページの「購入履歴」をタップしてください。
🚚配送状況の確認：
マイページ内の該当注文の注文番号をタップ→商品名の下部に記載されている「ヤマトの送り状番号」をタップ→ヤマト運輸の荷物お問合せシステムより配送状況をご確認いただけます。
また、また、HITOWANのLINE公式アカウントと連携していただくと、LINE上で購入履歴・配送状況の確認、お問い合わせなどが可能になります
＜ 手順 ＞
①こちらよりLineお友達追加をする
②ヒトワンマイページにログインする
③マイページにあるLine連携ボタン（緑色）をタップし、アカウントの連携を行う
上記で確認できない場合には、チャットよりお問い合わせください。（対応時間 10:00〜17:00 / 月〜金）
「docomo.ne.jp」「ezweb.ne.jp」「i.softbank.jp」など携帯キャリアのメールをご利用の場合、ご注文メールなどが届かない場合がございます。パソコンやGmailなどのWebメールアドレスでのご登録をオススメいたします。
スムーズに受信できるよう、ドメイン指定受信および、「メールアドレスの受信許可設定」にて、「@hitowan.jp」の受信設定をお願いいたします。
解決しない場合には、注文番号とお名前を記載の上、チャットよりお問い合わせください。（対応時間 10:00～17:00 / 月～金）
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＜1＞再配達ご希望の場合
送料を別途請求後、再配達を致します。（常温便660円、冷凍便880円をいただきます。常温と冷凍のご注文の場合は1540円を頂戴しております。※9,800円以上のお買い物も同様です ）
＜2＞キャンセル希望の場合
送料をいただいた上で商品代を返金させていただきます。
また持ち戻りが発生した場合には【support@hitowan.jp】よりご連絡を差し上げております。メールボックスのご確認もあわせてお願い申し上げます。
そのほかご不明点はチャットよりお問い合わせください。（対応時間 10:00〜17:00 / 月〜金）
不良品等が含まれていた場合、無償で交換をさせていただきます。
注文番号（#から始まる4-5桁の数字）・お名前・不良がわかる状態の画像をご記入の上こちらの「担当者に相談」よりお問い合わせください。
カスタマーサポート担当が順番に対応をさせて頂きます。
お客様のご都合による返品・返金（配送を受取拒否をされた場合など）はお受付致しかねますのでご了承くださいませ。
※クーリング・オフは、訪問販売や電話勧誘販売などに適用される制度になります。当サイトでのご購入は、通信販売(インターネットショッピング)ですので、クーリング・オフ適用外となっております。
そのほかご不明点はチャットよりお問い合わせください。（対応時間 10:00〜17:00 / 月〜金）
ポスト便以外：日時指定が可能でございます。
ポスト便：ポスト投函での配達方法となりますので、日時指定ができかねます。
また出荷前でしたら変更可能な場合もございます。ご確認をご希望の方は注文番号とお名前を記載の上、チャットよりお問い合わせください。（対応時間 10:00～17:00 / 月～金）
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マイページ＞該当の注文番号
よりご確認いただけます。
お届け日を変更ご希望の場合はお手数ですが、注文番号とお名前を記載の上、チャットよりお問い合わせください。（対応時間 10:00～17:00 / 月～金）
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午前9時までの購入で、当日発送可能
※土日祝を除く
※最短発送をご希望の場合日時指定をなしでご購入ください。
※注文量によっては対応できかねる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
そのほかご不明点はチャットよりお問い合わせください。（対応時間 10:00〜17:00 / 月〜金）
▼9,800円未満の場合：
常温便：660円（税込）
冷凍便：880円（税込）
※常温便と冷凍便を合わせてご購入の場合は、1,540円（税込）の送料となります。
※定期便をご利用のお客様も同様です。
▼9,800円以上の場合：
送料無料となります。(冷凍は+220円を頂戴いたします。)
配送会社のご指定は行なっておりません。 ヤマト運輸のクール宅急便・ネコポスにて配送させていただいております。
商品自体のギフトラッピングはございませんが、ごはん・おやつにご利用いただけるコメントラベルがございます。 (HAPPY BIRTHDAY・THANK YOUどちらか選択＋名前やコメントを記入したものを商品にラベルでおつけします。)
詳細は【こちら】のページにてご確認ください。
そのほかご不明点はチャットよりお問い合わせください。（対応時間 10:00〜17:00 / 月〜金）
定期便について
誠に申し訳ございません。
システムの都合上、マイページからポイントを直接ご利用いただくことはできません。ご希望の場合は、定期便IDおよび使用ポイント数をチャットにてご連絡ください。ポイントご利用分を返金にて対応させていただきます。（対応時間 10:00〜17:00 / 月〜金）
マイページ＞該当の注文番号よりご確認いただけます。
お届け日を変更ご希望の場合はお手数ですが、チャットよりその旨ご連絡ください。（対応時間 10:00～17:00 / 月～金）
※発送後のお届け日の変更はできかねますことご了承ください。
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オンラインサイトのマイページより、「定期便情報」→該当注文の「詳細の確認・変更をする」→お届け予定日欄の「変更する」より日時を選択し「変更する」ボタンを押してください。
最短での発送をご希望の場合は、定期便IDまたはご注文番号(決済済みの場合)を記載の上、チャットよりお問い合わせください。（対応時間 10:00～17:00 / 月～金）
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▼商品の変更方法
オンラインサイトのマイページより、「定期便情報」→該当注文の「詳細の確認・変更をする」→該当する商品の「変更」より商品の変更手続きができます。
▼数量の変更方法
オンラインサイトのマイページより、「定期便情報」→該当注文の「詳細の確認・変更をする」→該当する商品個数の「変更」より数量の変更手続きができます。
▼周期(サイクル)の変更方法
オンラインサイトのマイページより、「定期便情報」→該当注文の「詳細の確認・変更をする」→注文スケジュール/契約状況欄の「サイクルを変更する」→日にちを変更し「保存」ください。
※最大90日まで設定いただけます。
そのほかご不明点はチャットよりお問い合わせください。（対応時間 10:00〜17:00 / 月〜金）
オンラインサイトのマイページより、「定期便情報」→該当注文の「詳細の確認・変更をする」→お届け予定日欄の「スキップ」より変更手続きが可能です。
そのほかご不明点はチャットよりお問い合わせください。（対応時間 10:00〜17:00 / 月〜金）
定期便の変更は「次回注文日」の3日前まで可能です。(例：次回注文日が11月10日の場合11月7日まで変更可能)それ以降に変更を行おうとした場合、すでに商品の準備に入ってしまっているため修正ができません。
オンラインサイトのマイページより、「定期便情報」→「詳細の確認・変更をする」→「お支払い方法」の「変更する」→変更ページのURLが登録されているメール宛に届きますので、そちらより変更をお願いします。
また現在、定期便のお支払いにてShop Payをご利用の場合、決済エラーが発生するケースが増えております。ご不便をおかけし申し訳ございませんが、新規ご登録の際は、クレジットカード情報を直接ご登録いただけますと幸いです。
そのほかご不明点はチャットよりお問い合わせください。（対応時間 10:00〜17:00 / 月〜金）
9,800円未満のご注文の場合、送料がかかります。
常温便：660円（税込）
冷凍便：880円（税込）
※常温便と冷凍便を合わせてご購入の場合は、1,540円（税込）の送料となります。
※税込9,800円以上のご注文で送料無料となります。（冷凍商品のみ、別途220円を頂戴いたします。）
※システム上、送料は自動計算ではございません。
万が一送料が正しく反映されていない場合は、お気づきの際にチャットよりご連絡くださいませ。
■商品をお受け取りいただけず返品となった場合について
「送料を差し引いた金額での返金」または「再配達料金をお支払いいただいたうえでの再発送」にて対応させていただいております。
持ち戻りが発生した場合には【support@hitowan.jp】よりご連絡を差し上げております。メールボックスのご確認もあわせてお願い申し上げます。
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