ペットフードにおける、総合栄養食とAAFCO2016という栄養基準は、食材のみでまかないきれない場合、サプリメントを添加し、栄養面を調整しております。
現ペットフードに主に使われているのは、表示規制がなく中身の見えないペット用のサプリにあるため、HITOWANは人用としての食品基準を全てクリアした、人も食べられるオリジナルのサプリを使っております。

もっと詳しく見る。

HITOWANの直営店である、代官山本店、駒沢公園店、横浜元町店、お大阪南堀江店で試食も購入もすべて可能です。他、いくつかの動物病院での販売もスタートしております。順次公開してまいります。店舗情報はこちら。

HITOWANは、栄養学専門の獣医師の監修のもと、徹底的にこだわった原料と製法により作られており、世界的なスタンダードであるAAFCO（米国飼料検査官協会）が定めた栄養基準を満たしています。

北海道にて、生態系保全のために駆除されてしまう鹿肉を利用したレシピのことです。ネックショットで捕獲された若い鹿以外は、獣臭があり人用にはなりませんが、犬にとってはその野性味あふれる香りが凄く魅力的なこともあり、レシピに取り入れております。環境に優しく、本来は捨てられてしまう命を繋いでいくごはんです。

はい、ご利用いただけます。ダイエットにお食べいただくことも想定し、5つの内の2種(馬肉のごはんと鹿肉と紫芋のごはん)を、他レシピに比べて低カロリー低脂質でつくりました。 また、全レシピに共通して、水分を足してスープ状にして与えていただくと腹持ちも良くなるため、「スープ」はダイエットしたい子からも人気のアレンジです。

野菜については季節によって採れる地域が異なる場合がございます。手作りごはんは私たちが普段買い物をするスーパーや学校給食などに卸を行う、合同会社旬彩坊様と提携しており、「ペット用」のものは一切使用せず、全て人基準で仕入れておりますので 、人も食べることが可能です。(鹿肉のみ"環境循環型のサスティナブルレシピ"です。北海道の頭数制限で駆除されてしまった鹿達を使っており、人向けではありません。 )

わんちゃんの食事のアレルギーはフードのタンパク質が原因で起こることが多いです。主に肉系(チキン、牛、豚、鹿)、魚系、野菜系の3つに分けられます。今食べているフードの原料が同じであればアレルギーの症状が出ることは少ないと思われます。不安な場合は急なフードの変更はせずに、今までのフードに混ぜながら徐々に変更していくのがよろしいかと思います。現在HITOWANの手作りごはんは5種類あり、アレルギーのある子にできるだけ対応できるよう心がけております。使用している原料を全て開示しておりますので、ご心配の場合は念の為原料一覧をご確認下さいませ。

アレルギーはフードのタンパク質が原因で起こることが多いです。主に肉系(チキン、牛、豚、鹿)、魚系、野菜系の3つに分けられます。今食べているフードの原料が同じであればアレルギーの症状が出ることは少ないと思われます。不安な場合は急なフードの変更はせずに、今までのフードに混ぜながら徐々に変更していくのがよろしいかと思います。食事のアレルギーでは、顔周りや背中、足先などに痒みが出るものや、耳の中に炎症が起きる事もあります。皮膚の痒み以外には消化器症状(下痢や嘔吐)もアレルギーの場合があります。皮膚の痒みや軟便、下痢が出た場合は一旦使用を中止して頂き、改善がなければかかりつけの病院に受診されることをお勧めします。

アレルギーの可能性があるので、使用の方は一旦中止して頂くのがよろしいかと思います。食物アレルギーの多くは１歳以下の若齢で発症しますが、7歳以上の高齢期に突然発症することもあります。食事のアレルギーでは、顔周りや背中、足先などに痒みが出るものや、耳の中に炎症が起きる事もあります。皮膚の症状以外に、下痢や嘔吐、排便回数が増えるなどの消化器症状が出ることもあります。使用をやめても症状が続く場合は、かかりつけの動物病院へ受診されることをお勧めします。現在HITOWANの手作りごはんは5種類あり、アレルギーのある子にできるだけ対応できるよう心がけております。使用している原料を全て開示しておりますので、ご心配の場合は念の為原料一覧をご確認下さいませ。

一般的なペットフードに含まれます、酸化防止剤や保存料、他保存や香りを目的とした一切のものを使用しておりません。そのため食材それぞれの味や香りを存分にお楽しみいただけます。その他、手作りごはんでは、愛犬の日々の栄養保持に必要なビタミンとミネラルを補うためのオリジナルサプリ(人用で国産のもの)を使用しており、鹿のサステナブルレシピ以外は人間が食べられないものは一切使用しておりません。

パピー期は、成犬期よりも栄養を必要とするため、パピー用の基準のフードをおすすめしておりますが、1日の食事全体の2割程度までの使用(トッピングでの使用など)でしたら食べることができます。1歳になられましたら、主食でもお食べいただくことができます。

HIOTWANの手作りごはんは、嗜好性の高い子や、アレルギーのある子でも食べられるよう、全く異なる食材や味を5種類ご用意しております。加えてキューブ型のため、味をローテーションしやすく、朝と晩で味を簡単に変えていただくこともできます。

1キューブ15gのカロリー量は下記の通りです。(商品ページにも記載がございます) 以下、低カロリー順に記載しております。 ・鹿肉と紫芋のごはん： 約13.1kcal（87.6kcal/100g） ・馬肉とトマトのごはん： 約16.8kcal（112kcal/100g） ・鹿肉と薩摩芋のごはん：約24.2kcal（161kcal/100g） ・鯖と南瓜のごはん： 約27kcal（180kcal/100g） ・鶏と水菜のごはん： 約27.6kcal（184kcal/100g）

HITOWANのレシピでは意図的な食塩の添加はしておりません。飼い主様が感じられた塩味は、食品由来のものです。犬の食事の基準（AAFCO2016）には、ナトリウムの下限値が設定されており、犬が生きる上でナトリウムは必要な栄養素です。もちろん、犬にとって塩分が過剰にならないよう、栄養計算されていますのでご安心ください。

適正体型はボディコンディションスコア(BCS)などで判断することができます。犬種や体格によって若干の違いはありますが、5段階評価の場合、「スコア3」が理想的な体型です。理想的な体型時の体重を適正体重とすると、そこから10〜15％を超える体重の増加を肥満傾向とするのが一般的です。定期的な体重測定をすることをお勧めします。

一般的には、乾物よりも水分を含んでいるごはんの方が消化がしやすく、うんちが少ないということはきちんと吸収されているということになります。HITOWANの手作りごはんは、シニアの子が少しでも栄養を吸収しやすいよう、食材も全て5mm前後でカットしております。ツヤあがり、硬すぎず柔らかすぎずのうんちであれば、とても良いうんちです。

ごはんを変えたばかりだったりする場合は、腸内環境の変化で消化が追いつかない場合もございます。数日経っても同じようなうんちが出る、または極度の軟便や下痢が生じるようでしたら、かかりつけの動物病院にご相談いただけますようお願い致します。

わんちゃんの便の臭いは、腸内細菌が関係していると言われています。生活環境や食事によって腸内の環境が変わることで細菌のバランスが乱れて臭いが変化します。ストレスを感じることが続くと、腸の機能が低下して消化不良で下痢になったり、腸内に炎症が起こったりします。また、犬は炭水化物の消化はしずらい為、フードの成分に穀物が多いと便の臭いがきつくなりやすいと言われています。急なフードの切り替えもまた、腸内細菌のバランスが崩れる原因になり、臭いをきつくする場合があります。以前のフードから切り替える際は、少量ずつ慣らして徐々に変更することをお勧めします。

【おやつ】

生後3か月未満の幼犬には与えないでください。
食べ方によっては喉に詰まらせる場合がありますので、
特に超小型犬やシニア、歯が弱い子には、少しふやかして与えるなど注意をしましょう。

【キューブごはん】
パピー用の基準のフードをおすすめしておりますが、1日の食事全体の2割程度までの使用(トッピングでの使用など)でしたら食べることができます。
1歳になられましたら、主食でも食べていただけます。

【ドライフード】
・鰹と薩摩芋のごはん（ドライフード）：
生後3か月未満の幼犬には与えないでください。

・鹿肉とおからのごはん（ドライフード）：
成犬用となりますので、下記参照ください。
超小型犬(4kg) : 10ヶ月〜
小型犬(5~10kg) : 10ヶ月〜
中型犬(11~25kg) : 12ヶ月〜　大型犬(26~44kg) : 15ヶ月〜

ワンちゃんは生後3週齢頃のなると乳歯が生えはじめ、離乳が始まります。生後60日齢(2ヶ月)になるとドライフードも食べることができます。最初はふやかしている離乳食と混ぜながら、ゆっくりと切り替えてあげましょう。離乳食の時期は子犬の成長にとって大切な時期です。あまり神経質にならずに焦らずゆっくり成長を見守っていくような気持ちで接してあげて下さい。

HITOWANのごはんはキューブ型のため、与え方が自由です。トッピングでも、主食でも、スープでも。自分たちのスタイルでお楽しみいただけます。 トッピングの場合は、足した分のカロリー数を、お与えになっているフードから引いていただくことになります。

お好みの量のキューブに、お湯または水をお好みの量足してお与えください。夏場は冷水で、冬場は白湯でなどもおすすめです。

はい、問題こざいません。数種並べて1度に複数の味を楽しむこともできることが、キューブ型にしている理由の1つでもあります。

食べる数時間前に冷蔵庫で解凍または、レンジで人肌程度に温めてから召し上がっていただくことをお薦めします。温め方の例：冷凍状態からは、500Wの電子レンジで20秒前後。解凍後であれば、10秒前後であたたまります。

冷凍庫（–18℃以下）にて保管して頂くことで長期間の保存が可能です。

冷凍保管状態で調理から8ヶ月間となります。商品パッケージに賞味期限を記載しております。解凍後は冷蔵庫にて保管で2日間になりますが、キューブ型ですので、その都度解凍いただくのが風味を損なわず食べられておすすめです。キューブであることで、お好みのペース、スタイルでお食べいただけます。

トッピングでありましたら、量は自由なので、足した分のカロリー数(1キューブなら1キューブ分のカロリー数)をお使いのドライフードから引いていただくということになります。

かかりつけの獣医師にも確認をしていただいた上で、トッピングで与えられているお客様も多くいらっしゃいます。病気の子では指定の療法食が必要な場合がありますので、指定がある場合はそちらのみを使用して頂くのがよろしいかと思います。療法食の指示があるけれども、飼い主様のお考えや「食べられない」などの問題からHITOWANをお考えの場合には、当社ホームページに記載の成分表をもとに、かかりつけの先生とご相談の上、ご検討いただけますと幸いです。薬を飲ませたい時などにも使いやすいよう、キューブ型になっております。

あたらしいご飯(特にHITOWANのごはんは香りが食材そのものです)が初めての場合、すぐには食べないことがあります。飼い主さんが少し手にとって食べさせてみてください。美味しいことが分かると、どんどん食べてくれるケースが店頭でもございます。

犬の生理は発情出血とも言われます。外陰部が腫れて発情出血が始まると、落ち着きがなくなり、元気や食欲が普段よりも落ちて、散歩を嫌がることもあります。食欲の低下は生理的な反応なので、多少であれば様子をみてもいいでしょう。食事は温めてあげたり、トッピングを追加したりして食欲が増すようにしてあげるのも工夫の1つです。普段の半分以下の食欲が数日続く場合には、かかりつけの病院に相談することをお勧めします。

フード変更後に体調不良が起きたとのことで、ご不安にさせてしまい大変申し訳ございません。 ワンちゃんやその子の体質にもよりますが、ごはんを変更してすぐは、腸内環境の変化で消化が追いつかない場合がございます。 そのため初めはドッグフードにトッピングをさせてあげたり、少しずつ食事の変更をすることをお勧めしております。 腸内環境が新しいごはんに適応するまで1〜2ヶ月かかる場合もあるため、繊細なワンちゃんは今までのごはんに少しずつ足しながら時間をかけて切り替えていくことをおすすめしています。 それでも嘔吐や下痢、軟便が止まらない場合、食事が起因している可能性があるため、かかりつけ医にご相談いただけますようお願い致します。

薬には苦味があるものも多く、ワンちゃんは一度その味を経験すると薬を飲むのを嫌がることがあります。また、飼い主様の様子がいつもと違ったりするとそれを感じとっていつものフードでも食べる際に慎重になる場合があります。投薬のコツは全量のフードには混ぜずに最初に少量のフードに混ぜてから残りのフードを与える、美味しい特別なおやつ(缶詰や味のあるもの)の中に詰める、などがあります。それでも難しい場合は、フードに混ぜるのではなく舌の奥にお薬を入れて飲ませる方法もあります。ヒトワンごはんは、薬を飲ませたい時などにも使いやすいよう、キューブ型になっております。

かかりつけの獣医師にも確認をしていただいた上で、トッピングで与えられているお客様も多くいらっしゃいます。病気の子では指定の療法食が必要な場合がありますので、指定がある場合はそちらのみを使用して頂くのがよろしいかと思います。療法食の指示があるけれども、飼い主様のお考えや「食べられない」などの問題からHITOWANをお考えの場合には、当社ホームページに記載の成分表をもとに、かかりつけの先生とご相談の上、ご検討いただけますと幸いです。薬を飲ませたい時などにも使いやすいよう、キューブ型になっております。

かかりつけの獣医師にも確認をしていただいた上で、トッピングで与えられているお客様も多くいらっしゃいます。病気の子では指定の療法食が必要な場合がありますので、指定がある場合はそちらのみを使用して頂くのがよろしいかと思います。療法食の指示があるけれども、飼い主様のお考えや「食べられない」などの問題からHITOWANをお考えの場合には、当社ホームページに記載の成分表をもとに、かかりつけの先生とご相談の上、ご検討いただけますと幸いです。薬を飲ませたい時などにも使いやすいよう、キューブ型になっております。

わんちゃんの食事のアレルギーはフードのタンパク質が原因で起こることが多いです。主に肉系(チキン、牛、豚、鹿)、魚系、野菜系の3つに分けられます。今食べているフードの原料が同じであればアレルギーの症状が出ることは少ないと思われます。不安な場合は急なフードの変更はせずに、今までのフードに混ぜながら徐々に変更していくのがよろしいかと思います。現在HITOWANの手作りごはんは5種類あり、アレルギーのある子にできるだけ対応できるよう心がけております。使用している原料を全て開示しておりますので、ご心配の場合は念の為原料一覧をご確認下さいませ。

犬の涙やけは、何らかの原因で涙の量が異常に増えたり、目の表面に涙をとどめておけなかったりして目からあふれてしまったり、鼻腔へうまく排泄することができなかったりすることで起こります。涙の量が増える原因の１つにアレルギーがあります。ノミやダニ、花粉の他に食事もアレルギーを引き起こす原因の１つです。食事アレルギーであればワンちゃんに合ったものを選ぶ事で涙やけが改善される場合があります。ヒトワンでは現在手作りごはんは5種類あり、アレルギーのある子にできるだけ対応できるよう心がけております。使用している原料を全て開示しておりますので、ご心配の場合は念の為原料一覧をご確認下さいませ。

腎臓病では病気のステージによって療法食が必要になります。食事中のタンパク質、リンおよび食塩の量を制限することが病気の管理には重要です。特にリンの制限は、臨床症状の重症度と腎損傷の進行の緩和に大切です。また、タンパク質の制限は、酸塩基平衡の回復に役立つことがあります。かかりつけの病院にて療法食の指示がある場合はそちらのみを使用して頂くことをお勧めします。かかりつけの獣医師にも確認をしていただいた上で、療法食にトッピングで与えられているお客様も多くいらっしゃいます。 獣医師と相談しながら量なども決めていただければと思います。ごはんタイムが少しでも幸せな時間になってくれましたら幸いです。

尿石症は食事療法が必要な場合があります。結石には種類がいくつかあり、「ストルバイト結石」と「シュウ酸カルシウム結石」がよく見られます。それぞれに適した食事療法がありますので、かかりつけ病院にて診断をしてもらう事をお勧めします。どの結石症の管理にも、「水分摂取量を増やす」ことは重要になります。お水をたくさん飲んで尿をいっぱい出すことによって、尿中の有害なもの(結晶や細菌など)を希釈して膀胱内に長時間留まらないようにすることが理想です。HITOWANのごはんは栄養価の設計上、療法食レベルではありませんが、 結石の成分となりやすいようなミネラル類（マグネシウム、カルシウム）に関しては、総合栄養食の範囲内でどれも配慮して設計しています。 お湯を足してスープにし、水分を多く摂取するのも効果的です。かかりつけの獣医師と相談しながら量なども決めていただければと思います。ごはんタイムが少しでも幸せな時間になってくれましたら幸いです。

肝臓の数値が上がる原因は様々です。状態によっては、タンパク質や銅、脂肪などの食事制限が必要なことがあります。かかりつけで療法食の指定がある場合はそちらのみを使用して頂くことをお勧めします。かかりつけの獣医師にも確認をしていただいた上で、療法食にトッピングで与えられているお客様も多くいらっしゃいます。 獣医師と相談しながら量なども決めていただければと思います。ごはんタイムが少しでも幸せな時間になってくれましたら幸いです。

糖尿病にはいくつかの型が存在し、I型糖尿病とII型糖尿病に大きく分かれます。イヌでは、I型糖尿病の占める割合が高いことが知られています。血糖値をコントロールする役割のインスリンというホルモンが身体の中で不足することで持続的な高血糖が起こり、問題となります。食事療法の目的は、食事（フード）による血糖値の変動をなるべく抑えて、インスリン療法と組み合わせる場合に血糖値のコントロールをしやすくすることです。通常、食後には血糖値が上がりますが、これは主に食事中の炭水化物によるものです。糖尿病用の療法食では、食後、急激に血糖値が上がらないようにするために様々な工夫がなされています。消化のスピードが異なる炭水化物を組み合わせたり、食物繊維を増やして吸収速度をゆっくりにするなどの方法があります。かかりつけの病院にて療法食の指示がある場合はそちらのみを使用して頂くことをお勧めします。かかりつけの獣医師にも確認をしていただいた上で、療法食にトッピングで与えられているお客様も多くいらっしゃいます。 獣医師と相談しながら量なども決めていただければと思います。ごはんタイムが少しでも幸せな時間になってくれましたら幸いです。

心臓病のグレードにより、食事療法が必要になります。病気の進行度合いによって段階的にナトリウム（塩分）を制限し、心臓のはたらきをサポートする栄養成分（タウリンなど）を含んだものが療法食になります。心臓病とともに起こる傾向がある慢性腎臓病も考慮しリンの量を制限する場合もあります。かかりつけの病院にて療法食の指示がある場合はそちらのみを使用して頂くことをお勧めします。かかりつけの獣医師にも確認をしていただいた上で、療法食にトッピングで与えられているお客様も多くいらっしゃいます。 獣医師と相談しながら量なども決めていただければと思います。ごはんタイムが少しでも幸せな時間になってくれましたら幸いです。

病気の進行度、重症度によって療法食が必要な場合があります。犬の膵炎の食事で最優先したいポイントは「低脂肪」です。膵炎の犬は、消化酵素の分泌低下により、脂肪の消化・代謝にトラブルを抱えています。そのため、高脂肪の食事・ドッグフードは避けるべきです。また酸化した脂肪を避けることも重要です。脂肪は、酸素にふれたり、高熱により「酸化（金属でいうサビの状態になること）」してしまいます。酸化した脂肪は、犬の身体にダメージを与える毒であり、もちろん膵炎の犬にはよくありません。そのため、できるだけフレッシュな原料を使い、加熱と酸素接触を防いだドッグフード・食事が望まれます。かかりつけの病院にて療法食の指示がある場合はそちらのみを使用して頂くことをお勧めします。かかりつけの獣医師にも確認をしていただいた上で、療法食にトッピングで与えられているお客様も多くいらっしゃいます。 獣医師と相談しながら量なども決めていただければと思います。ごはんタイムが少しでも幸せな時間になってくれましたら幸いです。

発送前のご注文に限り承ることが可能です◎

こちらの「担当者に相談」よりお問い合わせください。

カスタマーサポート担当が順番に対応をさせて頂きます。

お客様のご都合による返品・返金（配送を受取拒否をされた場合など）はお受付致しかねますのでご了承くださいませ。

注文状況を確認し、３営業日以内（土日祝除く）にご連絡させていただきます。

※定期便商品をご購入されたお客様はマイページより変更をお願いいたします。

カスタマーサポート
10:00~18:00(月曜日~金曜日)

マイページ＞該当の注文番号
よりご確認いただけます。
配送日を変更ご希望の場合はお手数ですが、左下のチャットよりその旨ご連絡ください。

オンラインサイトのマイページより、「定期便情報」→該当注文の「詳細の確認・変更をする」→注文スケジュール/契約状況欄の「サイクルを変更する」→日にちを変更し「保存」ください。

※最大90日まで設定いただけます。

オンラインサイトのマイページより、「定期便情報」→該当注文の「詳細の確認・変更をする」→お届け予定日欄の「変更する」より日時を選択し「変更する」ボタンを押してください。

オンラインサイトのマイページより、「定期便情報」→該当注文の「詳細の確認・変更をする」→該当する商品の「変更」より商品の変更手続きができます。

オンラインサイトのマイページより、「定期便情報」→該当注文の「詳細の確認・変更をする」→該当する商品個数の「変更」より数量の変更手続きができます。

オンラインサイトのマイページより、「定期便情報」→該当注文の「詳細の確認・変更をする」→お届け予定日欄の「スキップ」より変更手続きが可能です。

オンラインサイトのマイページより、「定期便情報」→「詳細の確認・変更をする」→「お支払い方法」の「変更する」→変更ページのURLが登録されているメール宛に届きますので、そちらより変更をお願いします。

マイページでご確認いただける定期便の「次回注文日」の前日の午前6時までは変更を受け付けております。それ以降に変更を行おうとした場合、すでに商品の準備に入ってしまっているため修正ができません。（そのため、編集や追加のボタンの表示がされません）

恐れ入りますが、翌日以降に再度マイページよりご修正ください。

※この場合、翌々便より変更が適応されます。

ご解約を希望の場合は、画面左下のチャットより
・解約希望の旨
・解約を希望される理由
を記載の上、ご連絡ください。

ドライフード、キューブごはんは購入時日時指定が可能でございます。
おやつと一部おもちゃに関しましては、ポスト投函での配達方法となりますので、日時指定ができかねます。
追跡番号からも配達状況をご確認いただけますので、ご活用いただければと存じます。

午前9時までの購入で、当日配送をいたします。（土・日・祝日を除く）
最短配送をご希望の場合日時指定をなしでご購入ください。
注文の量によっては対応できかねる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

日時指定がなければ、ご注文から3~5日でお手元に届くように発送しております。

常温便：660円（税込）
冷凍便：880円（税込）
おやつ：送料無料

※常温便と冷凍便、合わせてご購入の場合は合算した【1,540円（税込）】の送料となります。
※定期便をご利用のお客様も同様です。

税込¥13,000円以上のご注文で、国内送料が無料となります。

<注意>
送料無料商品と通常商品をあわせてご購入いただいた場合、税込¥13,000円未満のご注文ですと、送料がかかります。

配送会社のご指定は行なっておりません。 ヤマト運輸のクール宅急便・ネコポスにて配送させていただいております。

商品自体のギフトラッピングはございませんが、ごはん・おやつにご利用いただけるコメントラベルがございます。 (HAPPY BIRTHDAY・THANK YOUどちらか選択＋名前やコメントを記入したものを商品にラベルでおつけします。)

マイページにログインいただくと、ご購入商品の配送状況を確認いただくことが可能です。

🛒購入履歴の確認：
ヒトワンオンラインサイトのマイページの「購入履歴」をタップしてください。

🚚配送状況の確認：
マイページ内の該当注文の注文番号をタップ→商品名の下部に記載されている「ヤマトの送り状番号」をタップ→ヤマト運輸の荷物お問合せシステムより配送状況をご確認いただけます。

また、また、HITOWANのLINE公式アカウントと連携していただくと、LINE上で購入履歴・配送状況の確認、お問い合わせなどが可能になります

＜　手順　＞
①こちらよりLineお友達追加をする
②ヒトワンマイページにログインする
③マイページにあるLine連携ボタン（緑色）をタップし、アカウントの連携を行う

上記で確認できない場合には、配送内容を確認いたしますので、お手数をお掛けいたしますが、こちらの「担当者に相談」よりお問い合わせください。
カスタマーサポート担当が順番に対応をさせて頂きます。

カスタマーサポート
10:00~18:00(月曜日~金曜日)

「docomo.ne.jp」「ezweb.ne.jp」「i.softbank.jp」など携帯キャリアのメールをご利用の場合、ご注文メールなどが届かない場合がございます。パソコンやGmailなどのWebメールアドレスでのご登録をオススメいたします。
スムーズに受信できるよう、ドメイン指定受信および、「メールアドレスの受信許可設定」にて、「@hitowan.jp」の受信設定をお願いいたします。

会員登録されている方はマイページの購入履歴から発行が可能です😊

アカウント作成・ログインはこちらから💁‍♀️
https://hitowan.jp/account/login

後払い請求書は、商品とは別に郵送されます。
2週間以上届かない場合は注文番号（#から始まる4~5桁の数字）と、お名前をご記入の上こちらの「担当者に相談」よりお問い合わせください。

カスタマーサポート担当が順番に対応をさせて頂きます。

カスタマーサポート
10:00~18:00(月曜日~金曜日)

いつも暖かいご支援ありがとうございます。
ヒトワンが提携している保護団体様については下記をご確認ください。

・提携先団体：一般社団法人Animal Life Bridges （活動名 wanwanhogo）
　公式Instagram
・提携先団体識別番号：0109-05-003844

マイページ＞会員情報の編集、より編集いただけます。

編集いただける項目は下記です。
・姓
・名
・メールアドレス
・お誕生日（飼い主様）
・ワンちゃんの情報
　・お名前
　・お誕生日
　・体重（kg）

購入した日から5日後の23:59に、eギフトの有効期限が切れます。
それまでに、相手の方が受け取りページから住所をご入力いただくようお願いいたします。
その他eギフトについての詳細は記事ページよりご確認ください

ご利用手順です👩‍🍳✨

1.　商品をカートに入れ、レジに進むをボタンを押す
2.　お支払い画面でクーポンコードを入力し「適用」を押す
3.　反映を確認後、ご注文確定までお進みください

※適用後の総額が¥13,000未満の場合、送料が発生しますのでご注意ください。
※反映されていない場合には、注文番号（#から始まる数字）と、お名前をご記入の上、こちらの「担当者に相談」よりお問い合わせください。

カスタマーサポート担当が順番に対応をさせて頂きます。

カスタマーサポート
10:00~18:00(月曜日~金曜日)

ご利用手順です👩‍🍳✨

1.　商品をカートに入れ、レジに進むをボタンをタップする
2.　お支払い画面で利用したいポイントを打ち込み、「ポイントを使う」をタップする
3.　反映を確認後、ご注文手続きへお進みください
4.　ポイントが割り引かれていることを確認し、購入画面へお進みください

※適用後の総額が¥13,000未満の場合、送料が発生しますのでご注意ください。
※システム上、定期便商品には適用されませんのであらかじめご了承ください。
※反映されていない場合には、注文番号（#から始まる4~5桁の数字）と、お名前をご記入の上、こちらの「担当者に相談」よりお問い合わせください。

カスタマーサポート担当が順番に対応をさせて頂きます。

カスタマーサポート
10:00~18:00(月曜日~金曜日)

LINEの【お客様情報と連携】ボタンをタップ > オンラインショップのログイン情報を入力 > マイページより【LINE連携】のボタンを押すと連携することができます🤝

不良品等が含まれていた場合は無償で交換をさせていただきます。

注文番号（#から始まる4-5桁の数字）と、お名前をご記入の上こちらの「担当者に相談」よりお問い合わせください。

カスタマーサポート担当が順番に対応をさせて頂きます。

お客様のご都合による返品・返金（配送を受取拒否をされた場合など）はお受付致しかねますのでご了承くださいませ。
※クーリング・オフは、訪問販売や電話勧誘販売などに適用される制度になります。当サイトでのご購入は、通信販売(インターネットショッピング)ですので、クーリング・オフ適用外となっております。

カスタマーサポート
10:00~18:00(月曜日~金曜日)