FAQ
よくあるご質問
カテゴリやキーワードで絞り込んでお探しいただけます。見つからない場合はチャット、又は電話からお問い合わせください。
商品について（カテゴリで絞り込む）
3種類とも総合栄養食なので、どれを主食にしていただいても栄養面の心配はございません。コストや嗜好性、悩みなどから、愛犬とご家族のスタイルに合うものをお選びいただけますし、組み合わせることもできます。迷われた場合はお試しセットからお選びいただくのがおすすめです。
今のフードに新しいフードを少しずつ混ぜながら、1〜2週間ほどかけて切り替えるのがおすすめです。急に切り替えると、腸内環境の変化で軟便になることがあります。
慣れるまで1〜2ヶ月かかる子もいますので、焦らずゆっくり進めてください。
ワンちゃんの体重・年齢・活動量によって変わります。給与量計算機に入力いただくと目安量が出ますので、そちらをご確認ください。
トッピングとして使う場合は、追加した分のカロリーを主食から差し引いて調整いただくのがおすすめです。
▼手作りごはん（キューブ） 未開封：冷凍（-18℃以下）／パッケージ記載の期限まで 開封済：冷凍／なるべく早めに 解凍後：冷蔵／2日以内
▼ドライフード・おやつ 未開封：常温／パッケージ記載の期限まで 開封後：常温（直射日光・高温多湿を避ける）／1ヶ月以内
▼フリーズドライ 未開封：常温（直射日光・高温多湿を避ける）／パッケージ記載の期限まで 開封後：常温／1ヶ月以内
▼ウェットフード・お惣菜 未開封：パッケージ記載の期限まで 開封後：冷蔵／2日以内
▼猫用フード 各商品ページの表示に従って保管してください
▼おやつ全般：生後3か月〜
▼手作りごはん（キューブ）：主食は小型犬10ヶ月〜／中型犬以上12ヶ月〜、トッピングは生後3か月〜
▼ドライフード・フリーズドライ｜オールステージ：生後3か月〜（パピー期は成犬の2〜3倍を目安に）
▼ドライフード・フリーズドライ｜成犬用：小型犬10ヶ月〜／中型犬以上12ヶ月〜
▼キャットフード（鰹と鶏肉）：生後3か月〜
HITOWANでは全商品の原材料をすべて開示しています。各商品ページに原材料一覧を掲載していますので、アレルギーが心配な場合は事前にご確認ください。
そのフードとお水だけで、ワンちゃんが健康を維持できるよう栄養バランスが整っているごはんのことです（一般社団法人ペットフード協会の定義より）。
HITOWANのごはんは栄養学専門の獣医師監修のもと、AAFCO（米国飼料検査官協会）の栄養基準を満たしています。
HITOWANの全商品で、酸化防止剤・保存料・着色料・香料など、保存や見た目・香りづけを目的とした添加物は一切使用しておりません。
手作りごはんは、プロの飲食店向け食材を扱うプレコフーズと提携し、人用と同じ基準で仕入れた食材を使用しています。ペット用原料は使用しておりません。
ドライフードは日本国内の工場、フリーズドライはニュージーランドの契約工場で製造しています。
持病があるワンちゃんには、必ずかかりつけの獣医師にご確認のうえでお与えください。療法食の指示がある場合は、そちらを優先してください。
以下、代表的な持病についての考え方をご紹介します。
かかりつけの病院で療法食の指示がある場合は、そちらを優先してください。獣医師に確認のうえ、トッピングとして活用されている方も多くいらっしゃいます。
腎臓病では、タンパク質・リン・食塩の量を管理することが重要とされています。
かかりつけの病院で療法食の指示がある場合は、そちらを優先してください。獣医師に確認のうえ、トッピングとして活用されている方も多くいらっしゃいます。
肝臓の数値が上がる原因は様々で、状態によりタンパク質・銅・脂肪の制限が必要になることがあります。
かかりつけの病院で療法食の指示がある場合は、そちらを優先してください。獣医師に確認のうえ、トッピングとして活用されている方も多くいらっしゃいます。
糖尿病の食事療法では、食後の血糖値の急上昇を抑えることが目的とされています。
かかりつけの病院で療法食の指示がある場合は、そちらを優先してください。獣医師に確認のうえ、トッピングとして活用されている方も多くいらっしゃいます。
心臓病では、進行度に応じてナトリウム（塩分）を制限し、タウリンなど心臓の働きをサポートする栄養素が必要になることがあります。
かかりつけの病院で療法食の指示がある場合は、そちらを優先してください。獣医師に確認のうえ、トッピングとして活用されている方も多くいらっしゃいます。
膵炎の食事で特に大切なのは「低脂肪」です。できるだけ酸化していないフレッシュな原料を使ったごはんが望ましいとされています。
かかりつけの病院で療法食の指示がある場合は、そちらを優先してください。獣医師に確認のうえ、トッピングとして活用されている方も多くいらっしゃいます。
結石にはいくつか種類があり、いずれの管理にも水分摂取量を増やすことが重要です。お湯を足してスープにするのもおすすめです。
かかりつけの獣医師にご確認のうえ、トッピングとして活用されている方も多くいらっしゃいます。療法食の指示がある場合はそちらを優先してください。
成分表をもとに、かかりつけの先生とご相談のうえご検討いただけますと幸いです。
アレルギーは主にフードのタンパク質が原因で起こることが多く、肉類（チキン・牛・豚・鹿）、魚類、野菜類の3つに分けられます。
現在食べているフードの原料と同じものであれば、症状が出る可能性は低いですが、不安な場合は今までのフードに少しずつ混ぜながら徐々に切り替えていくと安心です。
▼主な症状 皮膚のかゆみ（顔・背中・足先など）／耳の炎症／消化器症状（軟便・下痢・嘔吐）
症状が見られた場合は使用を中止し、改善しない場合は🔗 獣医師相談窓口またはかかりつけの動物病院へご相談ください。
涙やけは、涙の量が増えたり、うまく排出できなかったりすることで起こります。原因の一つにアレルギーがあり、ノミやダニ、花粉のほか、食事も原因の一つです。
食事アレルギーであれば、ワンちゃんに合ったものを選ぶことで改善する場合があります。HITOWANでは原料をすべて開示していますので、ご心配の場合は原料一覧をご確認ください。
新しいごはん（特にHITOWANのごはんは香りが食材そのものです）が初めての場合、すぐには食べないことがあります。
飼い主さんが少し手にとって食べさせてみてください。美味しいことが分かると、どんどん食べてくれるケースが店頭でも多くございます。
フード変更後の体調不良、ご不安をおかけし申し訳ございません。食事を変更すると腸内環境が変化し、消化が追いつかないことがあります。
新しいごはんに適応するまで1〜2ヶ月かかることもありますので、少しずつ混ぜながら切り替えてみてください。
それでも嘔吐・下痢・軟便が続く場合は🔗 獣医師相談窓口、またはかかりつけの動物病院へご相談ください。
HITOWANでは、健康やごはんのお悩みをLINEでご相談いただける獣医師相談窓口をご用意しています。フードの切り替えや持病のこと、食べてくれないといったお悩みまで、お気軽にご相談ください。
常温保存ができ、毎日の主食として扱いやすいフードです。HITOWANのドライフードは国産で、保存料・着色料などの不要な添加物は不使用です。
オールステージ対応から成犬用まで種類豊富なため、その子の年齢や体格に合わせてお選びいただけます。
はい。HITOWANのドライフードはAAFCO栄養基準を満たした総合栄養食です。単独で毎日の主食としてお使いいただけます。
はい、問題ございません。歯が弱い子・シニア犬・水分摂取量を増やしたい子には特におすすめです。
はい、問題ございません。ドライフードを主食に、手作りごはんやフリーズドライをトッピングとして使うお客様も多くいらっしゃいます。
トッピング分のカロリーをドライフードから差し引いて調整してください。
ドライフード・フリーズドライ・手作りごはん、いずれも食塩の意図的な添加は行っておりません。感じられる塩味は食材そのものに含まれるナトリウム由来のものです。
AAFCO基準に基づき、必要最低限のナトリウム量となるよう栄養計算していますので、安心してお与えください。
本商品は魚を主原料として使用しているため、製造工程において十分な確認を行っておりますが、ごく稀に魚由来の骨や鱗が混入する場合がございます。
万が一、まぐろの骨が含まれていた場合でも、品質上の問題はございませんので、そのままお召し上がりいただいても問題ございません。
生の食材を凍らせたまま乾燥させる製法でつくられたごはんです。加熱せずに水分だけを抜くため、生肉に近い栄養と香りが残るのが特徴です。
常温で保管でき、水やぬるま湯で戻すと生食に近い状態に戻ります。
はい。そのままでも、水またはぬるま湯（37℃以下）で戻して、お好みのスタイルで与えることも可能です。
水分補給が少ない子、高齢の子、歯が弱い子には、水またはぬるま湯で戻してから与えるのがおすすめです。おやつやトッピングとしても与えられます。
少量の水またはぬるま湯をかけて、1〜2分ほど待つだけです。あらかじめ砕いておくと、さらに短時間で戻すことが可能です。
⚠️ 水で戻した後は生肉の状態に近くなるため、30分以内にお召し上がりください。
はい、問題ございません。それぞれのカロリーを合算して1日の給与量を調整してください。
⚠️ 37℃を超えるお湯で戻すと、熱に弱い栄養素が損なわれる可能性がございます。生の食材の栄養をそのまま残す製法のため、常温のお水またはぬるま湯（37℃以下）で戻してください。
なお、口にされても健康上の問題はございません。
生の食材を使い、自社キッチンで毎日手作りしているキューブ型のごはんです。数種類の味を並べて楽しんだり、お湯を足してスープにしたりと、食事の時間を楽しんでいただけるよう作っています。
極度の食べムラがある子や、水分もとりたい子、シニア犬にもおすすめです。
食べる数時間前に冷蔵庫で自然解凍するか、電子レンジで人肌程度に温めるのがおすすめです。
▼温め方の目安 冷凍状態から：500Wで約20秒／解凍後：500Wで約10秒
温めすぎると風味や栄養素が損なわれる可能性があるため、様子を見ながらご調整ください。
はい、問題ございません。数種類の味を並べて同時に楽しめるよう、キューブ型に設計しています。ワンちゃんの好みに合わせて、複数の味を組み合わせてお楽しみください。
規定量は特にありませんが、半分〜1キューブ程度を目安にされる方が多いです。ワンちゃんの体格や食事量に合わせて調整してください。
ドライフードと併用する場合は、トッピングしたキューブのカロリー分を差し引いて与えてください。
Instagramでアレンジレシピをご紹介しています。大好きなおやつや食材と一緒に混ぜてアレンジするのもおすすめです。
1キューブ約15g、低カロリー順にご紹介します。
鱈とパルメザンチーズ：約12.3kcal（100gあたり82kcal）／鹿肉と紫芋：約13.1kcal（87.6kcal）／馬肉とトマト：約15.8kcal（105kcal）
豚肉と小松菜：約16.6kcal（111kcal）／鹿肉と薩摩芋：約24.2kcal（161kcal）／鯖と南瓜：約25.5kcal（170kcal）／鶏と水菜：約27.6kcal（177kcal）
食材だけではまかないきれない栄養素を補うためです。HITOWANでは、一般的なペット用サプリではなく、人用の食品基準をすべてクリアした国産オリジナルサプリを使用しています。
北海道にて、生態系保全のために駆除されてしまう鹿肉を利用したレシピのことです。環境に優しく、本来は捨てられてしまう命を繋いでいくごはんです。
野菜は季節によって産地が異なる場合があります。手作りごはんはプロの飲食店向け食材を扱うプレコフーズと提携しており、ペット用原料は一切使用せず、すべて人用基準で仕入れています。
（鹿肉のみ、北海道で駆除された鹿肉を使用するサステナブルレシピです。）
フード切り替え直後は、腸内環境の変化により一時的に消化が追いつかず、便がゆるくなることがあります。通常は数日ほどで落ち着くことが多いですが、
改善しない場合や強い軟便・下痢が続く場合は、🔗 獣医師相談窓口またはかかりつけの動物病院へご相談ください。
定期便のお届け頻度や1回あたりの数量は、マイページからいつでも調整いただけます。冷凍庫のスペースに合わせて、少量ずつ届くよう設定いただくのがおすすめです。
なお未開封であれば、冷蔵庫で数日間の保管も可能です。
配送中の温度変化により、表面がやわらかくなっている場合がございます。中心部が凍った状態であれば品質に問題はございませんので、すぐに冷凍庫へ移してご使用ください。
完全に解けていた場合はお召し上がりを控えていただき、🔗 チャットよりご連絡ください。
主食にトッピングして水分と香りを足す使い方が多いです。食欲が落ちているときや、水をあまり飲まないワンちゃんにもおすすめです。
トッピングとして使う場合は、追加した分のカロリーを主食から差し引いて調整してください。
▼未開封：パッケージ記載の賞味期限まで
▼開封後：冷蔵庫で保管し、2日以内を目安にお召し上がりください。常温での作り置きはお控えください。
おやつは1日の総カロリーの10〜20%程度を目安にしてください。それを超える場合は、その分を主食から差し引いて調整いただくと体重管理がしやすくなります。
生後3か月頃からお与えいただけます。詳しい保存方法・給与量は共通の早見表もあわせてご確認ください。
はい、問題ございません。HITOWANの手作りごはんには、日々の栄養保持に必要なビタミン・ミネラルを補う国産オリジナルサプリがすでに含まれています。
別途サプリを追加される場合は、成分が重複しないよう🔗 獣医師相談窓口またはかかりつけの動物病院へご相談ください。
ネコちゃん向けには、鰹と鶏肉のごはんをご用意しています。生後3か月頃からお召し上がりいただけます。猫用品カテゴリからその他の商品もご覧いただけます。
商品によって保管方法が異なります。共通の保存方法早見表に猫用フードの内容も掲載していますので、そちらをあわせてご確認ください。
かかりつけの獣医師にご確認のうえでお与えください。療法食の指示がある場合は、そちらを優先してください。
ご不安な場合はHITOWANの獣医師相談窓口LINEからもご相談いただけます。
HITOWANでは、自社ブランドのほかにニュージーランド産のプレミアムフードを取り扱っています。各ブランドの特徴や原材料は商品ページに掲載していますので、そちらをご確認ください。
ブランド選びに迷われた場合は、店頭またはチャットからお気軽にご相談ください。
はい、問題ございません。どちらも総合栄養食であれば、合計が1日の給与量に収まるよう調整してお使いいただけます。
急に切り替えると消化が追いつかないことがあるため、少しずつ混ぜながら移行いただくのがおすすめです。
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ご注文・定期便・アカウントについて
▼9,800円未満の場合：常温便660円（税込）／冷凍便880円（税込）。常温便と冷凍便を合わせてご購入の場合は1,540円（税込）となります（定期便も同様）。
▼9,800円以上の場合：送料無料（冷凍商品のみ、別途220円を頂戴いたします）。
午前9時までのご購入で当日発送可能です（土日祝を除く）。最短発送をご希望の場合は、日時指定なしでご購入ください。
ご注文量によっては対応できない場合もございますので、あらかじめご了承ください。
ポスト便以外は日時指定が可能です。ポスト便はポスト投函での配達のため、日時指定はできません。
出荷前であれば変更可能な場合もありますので、ご希望の方は注文番号とお名前を添えて🔗 チャットよりお問い合わせください。
マイページの該当注文番号からお届け日をご確認いただけます。変更をご希望の場合は、以下の期限内でお手続きください。
▼お届け指定日がある場合：お届け予定日の4営業日前まで ▼日時指定なし：ご注文から1時間以内 ▼定期便（2回目以降）：自動決済後1時間以内
期限を過ぎている場合や商品の準備状況によっては変更できないことがありますので、その際は🔗 チャットよりご確認ください。
マイページにログインいただくと、配送状況をご確認いただけます。「購入履歴」→該当注文番号→「ヤマトの送り状番号」から、ヤマト運輸の荷物お問合せシステムでご確認いただけます。
LINE連携をしていただくと、LINE上でも購入履歴・配送状況の確認が可能です。
docomo.ne.jpやezweb.ne.jpなど携帯キャリアのメールをご利用の場合、ご注文メールが届かないことがございます。パソコンやGmailなどのWebメールアドレスでのご登録をおすすめします。
「@hitowan.jp」の受信設定もあわせてお願いいたします。
▼再配達ご希望の場合：送料を別途ご請求のうえ、再配達いたします（常温便660円・冷凍便880円、両方の場合1,540円）。
▼キャンセル希望の場合：送料をいただいたうえで商品代を返金いたします。
持ち戻りが発生した場合は【support@hitowan.jp】よりご連絡いたしますので、メールボックスもご確認ください。
▼住所・お届け日の変更：お届け指定日がある場合は予定日の4営業日前まで、日時指定なしの場合はご注文から1時間以内、定期便（2回目以降）は自動決済後1時間以内にお願いします（ポスト便は日時指定不可）。
▼注文キャンセル：ご注文から1時間以内に限りお受けできます。
お客様都合による返品・返金（受取拒否など）はお受けできませんのでご了承ください。
不良品等が含まれていた場合、無償で交換いたします。注文番号・お名前・不良がわかる状態の画像を添えて、🔗 チャットよりお問い合わせください。
お客様都合による返品・返金（受取拒否など）はお受けできません。当サイトでのご購入は通信販売のため、クーリング・オフの適用外となります。
商品自体のギフトラッピングはございませんが、ごはん・おやつにご利用いただけるコメントラベルがございます（お誕生日・ありがとう等＋お名前やコメントを添えたラベルをおつけします）。
配送会社のご指定は行っておりません。ヤマト運輸のクール宅急便・ネコポスにて配送いたします。
冷凍商品はクール便、それ以外は常温便でのお届けとなるため、荷物が分かれて到着する場合がございます。
送料もそれぞれに発生し、9,800円未満のご注文では常温便660円・冷凍便880円（合計ご購入の場合は1,540円／すべて税込）となります。
回数や期間の縛りは一切ございません。初回のみのご利用でも、いつでも停止・解約いただけます。
ワンちゃんの食べるペースに合わせて、お届け周期も自由に調整いただけます。
マイページの「定期便情報」から解約手続きが可能です。
①マイページにログイン ②「定期便情報」を開く ③該当の定期便を選び「解約する」を選択
うまく進めない場合や、解約理由を教えていただける場合は🔗 チャットからもお手続きいただけます。
マイページの「定期便情報」→該当注文の「詳細の確認・変更をする」→お届け予定日欄の「スキップ」から変更手続きが可能です。
解約されなくても、次回お届けのスキップやお届け周期の変更（最大90日まで）で調整いただけます。
ごはんが余っている、旅行でしばらく不在といった場合は、そちらをご利用ください。マイページから手続きいただけます。
▼商品の変更：マイページ「定期便情報」→該当注文の「詳細の確認・変更をする」→商品の「変更」から
▼数量の変更：同じく該当商品個数の「変更」から
▼周期の変更：注文スケジュール欄の「サイクルを変更する」から日にちを変更し保存してください（最大90日まで設定可能）
定期便の変更は「次回注文日」の3日前まで可能です（例：次回注文日が11月10日の場合、11月7日まで）。
それ以降は商品の準備に入っているため変更ができません。
クレジットカード（VISA、Mastercard、American Express、JCB）、PayPal、Shop Pay、Google Pay、Apple Payをご利用いただけます。
代金引換・コンビニ払い・後払い・銀行振込は定期便ではご利用いただけません。
マイページ「定期便情報」→「詳細の確認・変更をする」→「お支払い方法」の「変更する」から、登録メール宛に届く変更ページのURLよりお手続きください。
Shop Payをご利用中でエラーが出る場合は、クレジットカード決済への切り替えをお試しください。
マイページ＞「会員情報の編集」より変更いただけます。姓・名・メールアドレス・お誕生日（飼い主様）・ワンちゃんのお名前・お誕生日・体重などが変更可能です。
ゲスト購入時に使用したメールアドレスで会員登録を行い、パスワードを設定することで、過去のゲスト購入履歴を紐づけることです。
有効化すると、累計購入金額やポイント付与率がアップし、配送先の保存なども可能になります。
マイページより「LINE連携」のボタンを押し、LINEで許可していただくと連携できます。
連携後はLINE上で購入履歴・配送状況の確認やお問い合わせが可能になります。
商品ページやご購入でポイントが貯まります。使用時は、カートに追加後の決済画面で使いたいポイントを入力し「ポイントを使う」を選択してください。
保有ポイントはマイページの「現在のポイント」からご確認いただけます。有効期限は取得後180日間です。
※定期便には直接使用できないため、ご希望の場合は🔗 チャットにてご連絡ください（返金にて対応いたします）。
①商品をカートに入れ「レジに進む」を選択 ②お支払い画面でクーポンコードを入力し「適用」を選択 ③反映を確認しご注文確定へ
※適用後の合計が¥9,800未満の場合、送料が発生します。
マイページ＞会員情報編集＞「ヒトワンからのお得な情報メールを受け取る」のチェックを外してください。
クレジットカード決済、NP後払い（商品到着後、請求書でのお支払い）、スマホ決済（PayPay・LINE Pay・メルペイ・楽天ペイ・Google Pay）からお選びいただけます。
※定期便はクレジットカードのみとなります。
後払い請求書は、商品到着後7日以内に郵送されます。2週間以上経っても届かない場合は🔗 チャットよりお問い合わせください。
紛失した場合は、提携の後払いサービス「NP後払い」へ再発行をご依頼ください。
会員登録されている方は、マイページの購入履歴から発行が可能です。
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